Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Zásady vrátenia tovaru (ďalej len „Zásady“) upravujú podmienky a postup pri vrátení tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Čerstvé Potraviny (ďalej len „Predávajúci“), prevádzkovaného na doméne https://cerstvopotraviny.shop. Predávajúcim je spoločnosť so sídlom Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko, kontaktný e-mail: info@cerstvopotraviny.shop, telefónne číslo: +421903774021.

Tieto Zásady sú vypracované v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon č. 102/2014 Z. z.“), ako aj so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov (ďalej len „Smernica 2011/83/EÚ“).

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti) má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva z § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. a z článku 9 Smernice 2011/83/EÚ.

Lehota 14 dní sa počíta odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar. V prípade, že ide o viacero položiek dodaných samostatne, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej položky. Ak ide o tovar dodávaný opakovane počas vymedzeného obdobia, lehota plynie odo dňa prevzatia prvej dodávky.

3. Spôsob uplatnenia práva na odstúpenie

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy písomne, a to zaslaním vyhlásenia o odstúpení na e-mailovú adresu info@cerstvopotraviny.shop alebo poštou na adresu prevádzky: Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko. Predávajúci odporúča použiť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, ale jeho použitie nie je povinné.

Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak spotrebiteľ odošle vyhlásenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Odstúpenie od zmluvy musí byť jednoznačné a nesmie vyvolávať pochybnosti o vôli spotrebiteľa odstúpiť.

4. Následky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy je Predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim). Platby budú vrátené bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri kúpe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby predtým, než mu bude doručený tovar späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal. Tovar musí byť vrátený na adresu Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkol ich úhradu.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. To znamená, že spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a vyskúšať, ale nesmie ho používať spôsobom, ktorý by znížil jeho predajnú hodnotu.

5. Výnimky z práva na odstúpenie

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článku 16 Smernice 2011/83/EÚ spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

  • predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru);

  • predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku trvanlivosť (napr. čerstvé potraviny, mäso, ovocie, zelenina, pečivo);

  • predaja tovaru, ktorý bol po dodaní nezvratne zmiešaný s iným tovarom;

  • predaja tovaru v zapečatenom obale, ktorý spotrebiteľ rozbalil a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. kozmetika, hygienické potreby);

  • dodávky zvukových alebo obrazových nosičov alebo počítačových programov v zapečatenom obale, ak spotrebiteľ porušil jeho neporušiteľnosť;

  • dodávky novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou predplatiteľských zmlúv;

  • poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol informovaný, že stratí právo na odstúpenie.

6. Reklamácia a záruka

Tieto Zásady sa nedotýkajú práv spotrebiteľa pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade chybného tovaru má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, v súlade s platnou legislatívou.

7. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto Zásady upraviť alebo doplniť. Zmeny sú záväzné pre všetky objednávky uskutočnené po nadobudnutí ich účinnosti. O akýchkoľvek zmenách budú spotrebitelia informovaní na stránke https://cerstvopotraviny.shop. Tieto Zásady sú v súlade s pravidlami reklamy Google Ads, ktoré vyžadujú transparentnosť a jasné informovanie spotrebiteľov o podmienkach vrátenia tovaru.

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia tovaru nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@cerstvopotraviny.shop alebo telefónnom čísle +421903774021.