Dopravné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Zásady doručenia tovaru (ďalej len „Zásady“) upravujú spôsoby, lehoty a podmienky doručenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Čerstvé Potraviny, prevádzkovaného na doméne https://cerstvopotraviny.shop (ďalej len „Predávajúci“), so sídlom Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko. Kontaktné údaje: e-mail info@cerstvopotraviny.shop, telefón +421903774021.

Tieto Zásady sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Zároveň sú v súlade s pravidlami reklamy Google Ads, ktoré vyžadujú presné a zrozumiteľné informovanie o doručení.

2. Spôsoby doručenia

Predávajúci ponúka nasledovné spôsoby doručenia tovaru:

Osobný odber na adrese prevádzky – Tovar je možné vyzdvihnúť osobne na adrese Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko, po dohode s Predávajúcim. Osobný odber je bezplatný. Termín vyzdvihnutia je potrebné vopred dohodnúť e-mailom na info@cerstvopotraviny.shop alebo telefonicky na +421903774021.
Doručenie kuriérskou službou – Tovar je doručovaný prostredníctvom zmluvných prepravných spoločností (napr. Slovak Parcel Service, Packeta, alebo iní partneri). Cena doručenia sa odvíja od hmotnosti, objemu a vzdialenosti a je uvedená pri objednávke. Doručenie sa uskutočňuje na adresu uvedenú Používateľom v objednávke.
Doručenie na výdajné miesta (Z-BOX, AlzaBox, Packeta) – Tovar je možné doručiť na vybrané výdajné miesta (boxy alebo pobočky partnerov). Používateľ si vyberie konkrétne výdajné miesto pri objednávke. Tovar je na výdajnom mieste uskladnený po dobu stanovenú prepravcom (zvyčajne 3–7 dní), po ktorej sa vracia Predávajúcemu.

Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť prepravcu podľa dostupnosti a charakteru tovaru (najmä pri čerstvých potravinách s obmedzenou trvanlivosťou môže byť doručenie realizované špeciálnym spôsobom).

3. Lehota doručenia

Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar v lehote uvedenej pri objednávke, spravidla do 1–3 pracovných dní od prijatia objednávky a platby (v prípade platby prevodom po pripísaní platby na účet). V prípade osobného odberu je tovar pripravený na vyzdvihnutie do 1 pracovného dňa od potvrdenia objednávky, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Samotné doručenie kuriérom zvyčajne trvá 1–2 pracovné dni v rámci Slovenska, v závislosti od zvoleného prepravcu a lokality. V období zvýšeného dopytu (napr. pred sviatkami) môže dôjsť k predĺženiu lehôt, o čom budú Používatelia informovaní na webovom sídle.

Presný termín doručenia nie je možné zaručiť, najmä ak dôjde k oneskoreniu zo strany prepravcu, vyššej moci alebo iných nepredvídateľných okolností. Predávajúci vynaloží maximálne úsilie na dodržanie lehôt.

4. Náklady na doručenie

Cena za doručenie je vždy zreteľne uvedená pri dokončovaní objednávky pred jej odoslaním. Náklady sa môžu líšiť v závislosti od zvoleného spôsobu doručenia, hmotnosti a objemu tovaru, ako aj od cieľovej lokality. V prípade objednávok nad určitú hodnotu (napr. 50 €) môže Predávajúci ponúknuť doručenie zdarma – táto informácia je uvedená v sekcii akcií alebo pri samotnej objednávke.

Pri osobnom odbere sú náklady na doručenie nulové.

5. Postup pri prevzatí tovaru

Používateľ je povinný prevziať tovar osobne alebo prostredníctvom splnomocnenej osoby. Pri prevzatí je povinný skontrolovať neporušenosť obalu a množstvo zásielky. V prípade zjavného poškodenia obalu alebo tovaru je Používateľ oprávnený zásielku neprevziať a bezodkladne o tom informovať Predávajúceho na e-mail info@cerstvopotraviny.shop alebo telefonicky +421903774021.

Ak Používateľ prevezme zásielku bez výhrad, neskoršie reklamácie mechanického poškodenia spôsobeného pri preprave môžu byť obmedzené, pokiaľ nie je preukázané skryté poškodenie. Predávajúci odporúča pri poškodení spísať s prepravcom záznam o poškodení.

V prípade, že Používateľ neprevezme zásielku v stanovenej lehote (napr. pri výdajných miestach) a zásielka sa vráti Predávajúcemu, Používateľ znáša náklady spojené s vrátením. Opätovné zaslanie tovaru je možné len po uhradení nových poštovných nákladov.

6. Doručenie čerstvých potravín

Vzhľadom na povahu tovaru (čerstvé potraviny, mliečne výrobky, mäso, ovocie, zelenina) Predávajúci venuje osobitnú pozornosť dodržiavaniu teplotného režimu a čo najrýchlejšiemu doručeniu. Tovar je balený do špeciálnych termoobalov a doručovaný v čo najkratšom čase, aby bola zachovaná jeho kvalita a čerstvosť.

Používateľ je povinný prevziať čerstvé potraviny bezodkladne po doručení a zabezpečiť ich správne uskladnenie podľa pokynov na obale. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho skladovania alebo oneskoreného prevzatia zo strany Používateľa.

7. Nedostupnosť tovaru a zmena objednávky

V prípade, že niektorý z objednaných tovarov nie je skladom alebo ho nemožno dodať v dohodnutej lehote, Predávajúci kontaktuje Používateľa a ponúkne mu náhradný termín, výmenu tovaru alebo zrušenie objednávky s plným vrátením platby. Používateľ nie je povinný akceptovať náhradné riešenie.

8. Zodpovednosť pri doručovaní

Predávajúci zodpovedá za riadne odoslanie tovaru a výber prepravcu, ale nezodpovedá za oneskorenia alebo straty spôsobené prepravcom, pokiaľ neboli spôsobené jeho vlastnou nedbanlivosťou. V prípade, že tovar nebol doručený vôbec alebo bol poškodený pri preprave, Používateľ je povinný bezodkladne kontaktovať Predávajúceho a uplatniť reklamáciu.

V prípade straty alebo zničenia tovaru pri preprave má Používateľ nárok na vrátenie plnej ceny tovaru vrátane poštovného (ak bolo uhradené) do 14 dní od oznámenia tejto skutočnosti.

9. Doručenie do zahraničia

Internetový obchod https://cerstvopotraviny.shop v súčasnosti doručuje tovar výhradne na územie Slovenskej republiky. Doručenie do iných krajín nie je možné, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté individuálne. V takom prípade budú náklady a lehoty dohodnuté samostatne.

10. Zmeny a záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovom sídle https://cerstvopotraviny.shop. O zmenách budú Používatelia informovaní prostredníctvom webového sídla, prípadne e-mailom (ak odoberajú newsletter). Zmeny sú záväzné pre objednávky uskutočnené po ich zverejnení.

V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom doručenia nás neváhajte kontaktovať na e-mailovej adrese info@cerstvopotraviny.shop alebo telefonicky na +421903774021.